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Introduction aux magasins franchisés Définition et fonctionnement Un magasin franchisé est un point de vente détenu par un entrepreneur indépendant, appelé franchisé, qui exploite une marque et un concept commercial développés par une autre entreprise, le franchiseur. Le franchisé bénéficie ainsi de l’expertise et de la renommée du franchiseur, tout en restant propriétaire de son entreprise. Le […]
Vous avez envoyé une offre commerciale à un prospect, mais vous n’avez pas eu de réponse ? Vous vous demandez comment le relancer sans être trop insistant ni trop passif ? La relance commerciale est un art délicat, qui nécessite de la préparation, de la personnalisation et du tact. Voici quelques conseils pour réussir à […]
Une remise commerciale peut être accordée à un client par un vendeur à certaines occasions. Il existe cependant plusieurs formes de remises commerciales, telles que la promotion, la ristourne, le rabais, etc. Pour les proposer, mieux vaut éviter de se tromper dans ses calculs. Cela pourrait en effet causer des problèmes de trésorerie et diminuer […]
Une entreprise qui souhaite s’assurer des performances optimales au travers d’une exploitation optimale se doit aujourd’hui de posséder un tableau de bord commercial. Celui lui participe en effet, dans le cadre d’un plan comptable global, à mettre en œuvre ses ressources et à atteindre ses objectifs selon une stratégie et une politique préalablement réfléchies. La […]
Aujourd’hui, des millions de données sont produites chaque jour. Les directeurs commerciaux se retrouvent donc face à des quantités d’information telles, qu’il devient impossible de les gérer toutes en même temps. C’est là que les indicateurs de performance ou KPI entrent en jeu. Leur rôle est de fournir uniquement les données les plus pertinentes et […]
Lorsque l’on parle de management commercial, on ne peut pas parler d’une technique unique et empirique, bien au contraire. En effet, de nombreuses solutions managériales existent et chaque entreprise est libre d’appliquer celle qui lui convient. Concrètement, une technique de management représente la façon dont un manager dirige ses équipes en fonction des contraintes et […]
La gestion de la relation client est un sujet central pour toutes les entreprises et ceci depuis de nombreuses années. Une société ne peut fonctionner durablement sans mettre en place une gestion efficace de sa relation client. Aujourd’hui, il existe deux types d’entreprises : Celles qui gèrent leur relation client « manuellement » : c’est-à-dire avec des commerciaux qui […]
Un CRM (Customer Relation Management, ou gestion de la relation client en français), est un logiciel conçu pour les entreprises. Il permet d’optimiser et de gérer les relations et les interactions du service commercial et marketing avec les clients ainsi que les différents prospects de l’entreprise. Disposer d’une solution CRM en entreprise est aujourd’hui pratiquement une […]
En quelques années seulement, le métier de manager commercial a beaucoup évolué. Ainsi, il n’est pas rare que certains fonctionnent encore aujourd’hui sur des méthodes quelque peu datées, voire dépassées. Pour rester productif et atteindre ses objectifs de vente, il est donc important de se mettre à la page. Et pour cela, il faut obligatoirement […]
La gestion de la relation client, aussi appelée CRM, représente l’une des forces principales d’une stratégie commerciale et marketing et permet d’optimiser le pilotage des actions commerciales. Il s’agit d’un concept qui doit toujours être parfaitement adapté à l’entreprise. Le choix d’une stratégie de CRM est une notion assez complexe dans la mesure où chaque entreprise […]
