En ce moment, le marketing mobile revient petit à petit à la surface. Vous entendez parler de campagne SMS dans tous les secteurs. Vous apprenez que les français se lassent du mailing et que le SMS professionnel remplace tout sur le marché du marketing digital. Effectivement, vous vous êtes bien renseigné ! Mais à ce stade, on se demande encore comment le fameux SMS professionnel peut aider pour fidéliser et prospecter. Dans cet article, vous trouverez les réponses essentielles pour pouvoir lancer une campagne SMS réussie.
SMS professionnel : meilleure technique de marketing mobile
Est ce vraiment, parmi les multitudes de solutions existantes, une méthode qui porte ses fruits et dont l’efficacité a été prouvée ? Il est normal de se renseigner sur le réel résultat des SMS professionnels. Une étude CSA parue en 2015 nous apprend qu’un SMS professionnel est ouvert dans 95% des cas et que le destinataire mémorise 60% du contenu. On apprend aussi qu’un SMS professionnel est ouvert en moyenne 3 minutes après sa réception. Les chiffres nous montrent donc une efficience particulièrement élevée du marketing SMS. Un autre point fort : le SMS professionnel s’adapte à tout type d’entreprises. Tout le monde peut mettre en place facilement l’envoi de SMS professionnels !
Les règles pour un SMS professionnel
Pour envoyer vos SMS professionnels, prenez garde à la loi : la prospection par SMS est assez encadrée. Vous allez devoir obligatoirement envoyer vos SMS à des personnes qui ont donné leur accord auparavant. Cet accord peut être donné en boutique, en créant des comptes clients et en demandant explicitement, ou via un formulaire en ligne. Si vous envoyez des SMS professionnels frauduleux, chacun d’entre eux sera passible de 1000 € d’amende. Alors ne jouez pas à ce jeu dangereux. Il faut donc engendrer le bon processus pour avoir des numéros de téléphone mobile légaux. Pour cela, il existe une solution très utilisée, l’achat ou la location de bases de données déjà constituées : c’est le fichier opt-in.
La loi demande aussi que la mention “STOP SMS” soit comprise dans les 160 caractères. Cette mention permet au destinataire de se désabonner à n’importe quel moment. Un autre point pour ne pas être trop intrusif chez vos prospects : les SMS professionnels devront être envoyés seulement de 8h à 20h le lundi au samedi et sont donc interdits le dimanche mais aussi les jours fériés. Préférez les horaires où les gens ont plus tendance à être disponible, comme en début de soirée, quand la journée de travail est terminée.
Créer un SMS professionnel qui fonctionne
Il y a deux points très importants pour réaliser une campagne de marketing mobile.
Cibler son objectif
Un SMS professionnel peut servir à faire découvrir une nouvelle actualité, à suivre un colis, à annoncer de nouveaux horaires, à rappeler un RDV, assurer le service client, etc. Il faudra choisir un objectif précis pour vos SMS professionnels, qui devront être brefs, clairs et accrocheurs.
Cibler les destinataires
Selon votre objectif, il faut l’accorder avec une cible. Cela peut être plus ou moins simple. Par exemple, pour annoncer une offre promotionnelle à vos propres clients déjà enregistrés, votre cible est déjà définie. Pour la prospection, il sera préférable de louer un fichier opt-in avec des prospects ciblés par exemple selon tranche d’âge, la composition du foyer ou la localisation géographique.