Le SMS professionnel pour la prospection et la fidélisation

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En ce moment, le marketing mobile revient petit à petit à la surface. Vous entendez parler de campagne SMS dans tous les secteurs. Vous apprenez que les français se lassent du mailing et que le SMS professionnel remplace tout sur le marché du marketing digital. Effectivement, vous vous êtes bien renseigné ! Mais à ce stade, on se demande encore comment le fameux SMS professionnel peut aider pour fidéliser et prospecter. Dans cet article, vous trouverez les réponses essentielles pour pouvoir lancer une campagne SMS réussie grâce à ce moyen de communication qui permet de se démarquer de la concurrence.

SMS professionnel : meilleure technique de marketing mobile

Est ce vraiment, parmi les multitudes de solutions existantes, une méthode qui porte ses fruits et dont l’efficacité a été prouvée ? Il est normal de se renseigner sur le réel résultat des SMS professionnels. Une étude CSA parue en 2015 nous apprend qu’un SMS professionnel est ouvert dans 95% des cas et que le destinataire mémorise 60% du contenu. On apprend aussi qu’un SMS professionnel est ouvert en moyenne 3 minutes après sa réception sur un téléphone portable. Les chiffres nous montrent donc une efficience particulièrement élevée du marketing SMS. Un autre point fort : le SMS professionnel s’adapte à tout type d’entreprises. Tout le monde peut mettre en place facilement l’envoi de SMS professionnels comme cela se fait avec les réseaux sociaux !

Les règles pour un SMS professionnel

Pour envoyer vos SMS professionnels, prenez garde à la loi : la prospection par SMS est assez encadrée. Vous allez devoir obligatoirement envoyer vos SMS marketing à des personnes qui ont donné leur accord auparavant. Cet accord peut être donné en boutique, en créant des comptes clients et en demandant explicitement, ou via un formulaire en ligne. Il est interdit d’envoyer des SMS marketing entre 20h et 8h et les jours fériés. Si vous envoyez des SMS professionnels frauduleux, chacun d’entre eux sera passible de 1000 € d’amende par numéro de téléphone portable non Opt in. Il y a des règles en vigueur à respecter alors ne jouez pas à ce jeu dangereux. Il faut donc engendrer le bon processus pour avoir des numéros de téléphone mobile légaux avant tout prospection SMS. Pour cela, il existe une solution très utilisée, achatez ou louez un fichier de bases de données déjà constituées : c’est le fichier opt-in. N’oubliez pas également qu’il y a un droit d’opposition qui se manifeste par un Stop SMS suivi d’un numéro permettant aux destinataires de se désabonner de la liste à tout moment.

La loi demande aussi que la mention “STOP SMS” soit comprise dans les 160 caractères. Cette mention permet au destinataire de se désabonner à n’importe quel moment. Un autre point pour ne pas être trop intrusif chez vos prospects : les SMS professionnels devront être envoyés seulement de 8h à 20h le lundi au samedi et sont donc interdits le dimanche mais aussi les jours fériés. Préférez les horaires où les gens ont plus tendance à être disponible, comme en début de soirée, quand la journée de travail est terminée.

Créer un SMS professionnel qui fonctionne

Il y a deux points très importants pour réaliser une campagne de marketing mobile en entreprise.

Cibler son objectif

Un SMS professionnel peut servir à faire découvrir une nouvelle actualité, à suivre un colis suite à son envoi, à annoncer de nouveaux horaires, à rappeler un Rendez-vous, assurer le service client, invitation, etc. Il faudra choisir un but précis pour vos SMS professionnels, qui devront être brefs, clairs et accrocheurs contrairement au mailing papier.

Cibler les destinataires

Selon votre objectif, il faut l’accorder avec une cible lors de la mise en place. Cela peut être plus ou moins simple au moment de prospecter par SMS. Par exemple, pour annoncer une offre promotionnelle à vos propres clients déjà enregistrés, votre cible est déjà définie. Pour les campagnes de prospection, il sera préférable de louer un fichier opt-in de base de données avec des prospects ciblés par exemple selon tranche d’âge, la composition du foyer ou la localisation géographique. Cela rend ce canal de communication bien plus efficace pour les entreprises qui souhaitent augmenter leur visibilité, leur chiffres d’affaires et de ventes, et ce, quelle que soit son activité.

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