Moins connu que les campagnes sms ou email, le Mailing Vocal permet pourtant d’envoyer des communications extremement impactantes et valorisantes pour les clients. Tour d’horizon de quelques cases studies.
Les atouts principaux du mailing vocal
Le mailing vocal consiste à envoyer un message vocal sur la messagerie d’une base clients.
- Les destinataires ont le sentiment d'avoir réellement été appelés personnellement. C'est extrêmement valorisant pour le client.
- Non intrusif car le téléphone ne sonne pas : le message est déposé directement dans la messagerie des destinataires. Cela n'a donc rien à voir avec un appel dérangeant.
Donner un caractère "exceptionnel" à sa communication
La monotonie et la routine sont les ennemis du professionnel du marketing. Pour attirer l’attention, il faut savoir surprendre ses clients.
Il y a des moments dans la vie d’une marque où elle a besoin d’être plus impactante, notamment lors d’événements exceptionnels : lancement d’un nouveau produit, anniversaire de la marque etc.
Qui dit évènement exceptionnel dit aussi méthode de communication exceptionnelle.
C’est là que le mailing vocal peut servir à éviter la lassitude et faire ressortir le caractère « spécial » de l’événement.
Une célèbre marque de Casinos invite ses meilleurs clients à des événements exclusifs en leur envoyant un message vocal enregistré par le directeur de l’établissement.
Lors de ce type d’événements, ce client constate un taux moyen de drive-to-store d’environ 10%, un taux assez exceptionnel.
De manière générale, varier ses canaux de communication est une des manières d’éviter la lassitude. La bonne pratique est d’alterner régulièrement campagnes email, sms et vocal.
Les avantages :
- casser la monotonie du couple sms / emails
- taux de drive-to-store élevé
- le message peut être adressé par une personnalité importante de l'entreprise
Indispensable dans les business où la relation personnelle avec le client est essentielle
Pour les achats à valeur élevée comme l’achat d’une automobile, la relation avec le conseiller de vente est primordiale. Pour susciter l’envie de renouveler son véhicule, un simple SMS risque de ne pas être assez efficace ou engageant.
De nombreuses concessions choisissent donc d’envoyer à leurs anciens clients un message de leur conseiller de vente pour les inviter à essayer le dernier modèle lancé. Le destinataire connait son conseiller, le mailing vocal permet de jouer sur la proximité et la confiance entre le conseiller et son client.
Dans tous les domaines où la relation « personnelle » entre client et vendeur est primordiale, le mailing vocal doit être intégré dans la stratégie marketing.
Autre exemple dans la banque ou l’assurance, pour annoncer un changement de conseiller clientèle. Le client se sent davantage valorisé si il reçoit cette information via un message vocal de son nouveau conseiller, plutôt que via un simple SMS.
Les avantages :
- Utiliser la voix du conseiller que le client connait
- Plus formel qu'un sms pour communiquer une information importante
Donner une dimension affective
Pour les autres domaines où la relation personnelle n’est pas apparement essentielle, le mailing vocal peut justement permettre d’amener d’amener une dimension affective.
Tout bon marketeur sait qu’il doit toucher ses clients, parler à leurs sentiments. Créer une relation de proximité avec le client peut être une stratégie à adopter pour le capter et le fidéliser.
Pour créer cette relation personnelle qui va pousser à l’achat, un célèbre site e-commerce de détail a choisir de relancer les abandons de panier via un appel d’un conseiller de vente. Cela permet de ramener de l’humain dans l’e-commerce, de rassurer le client, bref de mettre de l’affectif dans l’acte d’achat. Cette marque a remarqué que cette technique était performante pour les achats à forte valeure, où l’acheteur a besoin d’être rassuré avant de sauter le pas.
Le mailing vocal est une excellente opportunité de relancer les abandons de panier sans être trop intrusif. Grâce à notre API d’envoi, le message peut être paramétré au préalable et l’envoi automatiquement déclenché dès que l’abandon du panier est détecté.
Les avantages :
- La Voix permet de personnaliser la communication
- Facilement automatisable
Diffuser une voix célèbre
Les grandes marques mettent régulièrement en place des partenariats avec des personnalités. Le mailing vocal est alors tout indiqué pour utiliser cette voix célèbre dans une action de marketing direct.
Un célèbre club de Football de Ligue 1 utilise cette technique pour mobiliser ses supporters lors d’évènements décisifs pour la vie du club.
En conclusion
Le mailing vocal est le complément indispensable des campagne sms et emails, quel que soit le business. Il permet de personnifier la communication marketing, un atout majeur à l’heure du digital tous azimuts.