Capsule CRM : une solution complète et très attractive

La gestion de la relation client est un des critères essentiels à prendre à compte pour qu’une entreprise puisse réussir. En parallèle à cela, il est également important de savoir gérer sa relation avec les partenaires, notamment les fournisseurs. Mais cela n’est pas réalisable à condition de se reposer sur l’utilisation d’outil CRM. Parmi ces outils, nous pouvons parler de Capsule CRM. Mais que propose donc ce logiciel et comment il fonctionne ? Découvrez cette solution complète et très attractive qu’est Capsule CRM.

Présentation globale de Capsule CRM

L’application Capsule CRM en quelques lignes

Comme les autres outils de gestion de relation client ou CRM tels que CiviCRM, Capsule CRM est une application web et mobile de gestion. Comme son nom l’indique, cette application permet donc de gérer convenablement la relation client d’une entreprise ou d’une société, qu’elle soit petite, moyenne ou grande et ce, peu importe son secteur d’activité. L’application Capsule CRM a été développée au Royaume-Uni en 2009 par une société privée nommée Zestia siégeant à Manchester. Outre la gestion de la relation, cet outil CRM se charge également de la gestion commerciale et celle de la vente d’une entreprise. En effet, grâce à cette application, vous pouvez développer des stratégies commerciales adaptées pour générer des leads, mais également des ventes. Capsule CRM est très prisée depuis ces dernières années car elle est très facile à utiliser. Étant disponible tant via un ordinateur que via un smartphone, Capsule CRM offre une utilisation intuitive.

Comment se présente l’interface de la Capsule CRM ?

Le logiciel Capsule CRM est une solution complète et très attractive du fait qu’il ne nécessite aucun coût d’entretien particulier. En effet, sa mise à jour se fait automatiquement et pour l’utiliser, vous pouvez soit utiliser une version gratuite, soit vous adonner à un abonnement mensuel. Votre choix dépendra de l’étendue de vos activités ainsi que des besoins de votre entreprise. Lorsque vous débutez, un essai gratuit vous est offert. Ce qui rend cette application si facile à utiliser c’est son interface qui est très simple à lire et à employer. Effectivement, cette interface se divise en 5 groupes bien distincts qui sont : le tableau de bord, les personnes ou les cas, l’organisation, le tunnel de vente et enfin, le calendrier et les tâches. Vous pouvez donc y naviguer de façon fluide et intuitive sans aucun problème. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Capsule CRM : à quel prix ?

Comme nous l’avons mentionné un peu plus haut, Capsule CRM vous offre un essai gratuit. Ainsi, une fois que cet essai sera terminé, vous avez le choix entre rester sur l’offre gratuite ou contracter un abonnement payant. L’application CRM est aujourd’hui très utilisée par les petites et moyennes entreprises qui cherchent à mieux se développer dans leur secteur d’activité. Ainsi, comme tous les logiciels Saas comme SugarCRM, Capsule CRM propose différentes formules. Ainsi, pour l’offre gratuite, le nombre maximal d’utilisateurs sera limité à deux. Aussi, vous n’aurez droit qu’à 250 contacts et un stockage de 10 Mo. Si vous voulez bénéficier de plus d’options, vous devriez payer 10 euros par mois et par nombre d’utilisateurs. Avec cette offre, vous pourrez jouir de 2 Go de stockage et aurez le droit d’avoir jusqu’à 50 000 contacts. Le prix de l’abonnement peut varier de 10 euros à 28 euros en fonction de ce que vous recherchez comme fonctionnalité.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Capsule CRM ?

Le logiciel Capsule CRM présente de nombreuses fonctionnalités qui permettent d’optimiser la relation client et de fidéliser la clientèle. Dans ce sens, le logiciel Capsule CRM présente 3 principales fonctionnalités qui sont le marketing, la gestion des ventes et la gestion du service après-vente.

La fonctionnalité Marketing

Grâce à l’outil Capsule CRM, vous aurez la possibilité d’analyser les flux d’information qui proviennent de la clientèle. En fait, l’application vous permet de gérer vos contacts de manière à identifier la catégorie où doit se trouver chaque client (fournisseur, client potentiel ou autre). Dans ce sens, si vous effectuez des recherches, il vous est également possible de filtrer votre recherche pour pouvoir naviguer plus facilement. Aussi, grâce à ce gestionnaire de clients, vous aurez la possibilité d’insérer des informations, des données et même des documents en rapport avec le client lui-même. En outre, pour pouvoir gérer de la manière la plus optimale votre relation client, l’application Capsule CRM peut mettre en place un marketing automation. Pour pouvoir établir ce type de marketing, le logiciel se base sur la relation que vous avez établie avec le client même.

La gestion des ventes

Comme avec tous les autres logiciels SaaS, Capsule CRM aussi, intègre de nombreux outils et différents supports afin de vous permettre de gérer au mieux toutes vos ventes. En effet, Capsule CRM use, par exemple, de Sales Forces Automation pour rendre automatique la gestion des ventes. Cela permet aussi d’alléger la tâche de l’équipe commerciale. En parallèle à cela, Capsule CRM met également à votre disposition un calendrier où vous pourrez mettre toutes les tâches et toutes les ventes prévues afin de mieux vous organiser. Aussi, le logiciel use du système de l’entonnoir des ventes pour pouvoir mieux suivre vos ventes. Grâce à ce système, vous pouvez avoir un aperçu détaillé de chaque transaction et aurez également la possibilité de partager certaines informations avec certains de vos collègues.

La gestion du service après-vente

La gestion du service après-vente est également un point très important à considérer pour fidéliser ses clients et pour s’assurer, d’une manière ou d’une autre, d’attirer d’autres clients potentiels. Ainsi, avec la gestion du service après-vente de Capsule CRM vous aurez la possibilité d’instaurer des centres d’appel pour effectuer une assistance à distance de vos clients. Grâce à cela, vous pouvez donc vous assurer que vos clients auront toujours des réponses, peu importe leur demande. Mais encore, pour analyser l’impact qu’a votre entreprise, Capsule CRM élabore pour vous des statistiques précises et avancées par rapport à vos activités. Le logiciel met donc en place des rapports pour que vous puissiez adopter des stratégies de marketing plus fiables. Grâce à ces rapports, vous aurez la possibilité d’examiner vos performances, repérer vos meilleures ventes et savoir comment une vente a pu aboutir.

Les autres fonctionnalités proposées par Capsule CRM

Outre ces 3 principales fonctionnalités, le logiciel Capsule CRM vous propose également diverses autres fonctionnalités. En effet, le logiciel propose la gestion des leads et prospects, mais aussi celle des opportunités commerciales. Capsule CRM gère l’historique des informations et des relations clientèle. Aussi, il permet la planification, la programmation ainsi que le suivi des informations de vos clients. Avec Capsule CRM, vous pouvez aussi effectuer une gestion du tableau de bord, bénéficier de reporting et faire du tracking. Il faut également savoir que le logiciel Capsule CRM est disponible en version française et en version anglaise. Accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cette application est disponible sur Mac OS, sur Web Mobile ainsi que sur Windows et Cloud. À part cela, Capsule CRM est aujourd’hui, en train de développer d’autres fonctionnalités qui pourraient être très utiles. Tout cela dans le but d’être encore plus complète et d’apporter plus de solutions à ses utilisateurs.