Le taux de possession d’un smartphone est élevé en France et dans de nombreux pays. Il est même supérieur à celui d’un ordinateur de bureau. Il est tellement consulté à longueur de journée par son propriétaire qu’il serait dommage pour une entreprise de ne pas utiliser l’appareil pour communiquer avec lui, par SMS notamment. Pourquoi le marketing mobile par SMS est-il aussi efficace ?
Les occasions d’utiliser le SMS marketing ne manquent pas
Avec un taux d’ouverture qui frôle les 98%, le SMS est un moyen efficace d’attirer l’attention de vos clients. Voici donc les actions qu’une entreprise peut mettre en place pour améliorer sa communication, dans le but de gagner des parts de marché.
Informer les clients des nouveautés
Une nouvelle collection mise en ligne, un produit qu était en rupture de stock est de nouveau disponible, l’entreprise peut le faire savoir à sa clientèle par un SMS rapide. Celles et ceux qui ont déjà acheté seront ravis d’avoir été informés !
L’arrivée d’une promotion exceptionnelle
Les occasions de proposer des réductions intéressantes aux clients ne manquent pas. Il y a tout d’abord tous les événements marketing planifiés et bien connus tels que la Saint-Valentin, Noël, la fête des mères et des pères, et bien sûr les fameuses soldes d’hiver et d’été. Au-delà de ces périodes, l’entreprise peut décider de donner un coup d’accélérateur à son chiffre d’affaires, ou bien vouloir déstocker certains produits pour les remplacer par des récents, etc. Avec un code promo glissé dans le SMS et ben visible sur la boutique en ligne, l’opération commerciale devrait être un succès !
Assurer le suivi des commandes
Les clients apprécient quand on prend soin d’eux et notamment quand ils ont connaissance en direct de l’envoi de leur commande. C’est aussi l’occasion, une fois qu’ils l’ont reçue, de leur demander de cliquer sur le lien dans le SMS pour laisser un commentaire. Pour plus de motivation, il ne faut pas hésiter à glisser un nouveau code de réduction de remerciement.
Pour souhaiter un joyeux anniversaire
Si l’entreprise détient la date de naissance de sa clientèle, autant profiter de cette opportunité pour lui envoyer le jour J un SMS personnalisé en lui faisant part d’une offre spécifique pendant 24 heures !
Pourquoi le marketing par SMS a-t-il autant de succès ?
Peut-être que certains lecteurs de ce billet sont des propriétaires de e-commerces et qu’ils ont déjà utilisé l’envoie de mails à leur fichier de contacts. C’est un outil qui fait ses preuves depuis longtemps, mais dont les résultats sont en baisse. Les mises en spam (mails indésirables), les taux d’ouverture assez bas, et de clics encore plus, exigent que la liste des clients soit relativement importante pour en tirer des bénéfices. De plus ça exige un minimum de connaissances techniques et graphiques, ou de faire appel à des prestataires spécialisés. De ce fait c’est une opération de communication qui réclame un certain budget. Qu’en est-il du marketing par SMS ?
Un taux d’ouverture extraordinaire
Une grande partie des mobilonautes consulte plusieurs dizaines à plusieurs centaines de fois son smartphone. L’envoi d’un SMS ne passe pas inaperçu et les statistiques sont éloquentes puisque les taux d’ouverture sont compris entre 95% et 98% !
Une réactivité sans pareille
Là où les résultats varient beaucoup en fonction du message contenu dans le SMS, il en ressort tout de même que les taux de clics sont de pratiquement 50%. C’est très enthousiasmant pour une entreprise de constater la pertinence de son message !
Une facilité de prise en main déconcertante
Une fois inscrite sur la plateforme SMS de son choix, l’entreprise se connecte et importe son fichier de n° de téléphones portables, auxquels sont associés les noms et prénoms, éventuellement la civilité, la date de naissance… Puis elle peut segmenter cette base de contacts si elle le souhaite. Par exemple elle peut séparer les hommes des femmes pour leur envoyer des offres bien distinctes. C’est très pratique dans la mode vestimentaire notamment. Enfin elle tape le message qu’elle souhaite communiquer, fait un envoi test pour vérifier que celui-c est correct et par un simple clic délivre le SMS immédiatement ou le jour et l’heure qu’elle pense être les plus propices.
Analyse et optimisation
Il est important de consulter les statistiques des taux d’ouverture et de clic. Mais également avec quel délai de réactivité. Et bien sûr de connaître le chiffre d’affaires généré grâce au SMS envoyé. Ceci afin d’améliorer les résultats ultérieurement pour une nouvelle opération commerciale.
Un coût attractif
Comme pour l’envoi de mails, celui des SMS est variable en fonction du nombre d’envois sur une période définie. Mais de nombreux prestataires qui fournissent le service SMS proposent des packs. Par exemple pour l’achat de 1000 SMS, le coût unitaire est de 0,20 euro. Pour 10.000 SMS le prix baisse à 0,15 euro. Etc… Quoi qu’il en soit, le tarif pour envoyer un SMS à une base de clients ou de prospects est intéressant et sans frais supplémentaire.
Les entreprises ont tout intérêt à inclure le SMS dans leur stratégie marketing. Les avantages sont nombreux et les coûts sont faibles eu égard aux retombées financières. De plus la prise en main est un jeu d’enfant et aucune connaissance technique ou graphique n’est requise.